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黑猫投诉:携程购买机票后航班被取消办理退票

作者:赢德体育官方网站 发布日期:2020-07-21 09:31



  “匿名”投诉“携程机票”,要求快速处理,退款,其中涉诉金额7369元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在7月20日向黑猫投诉平台反映:“我在2020年4月13号在携程app上购买这张机票,4月21日接到通知说航班被取消,我随即办理了退票,退票后至今已经三个月,我已经和携程客服问了5次,都没有得到解决。携程客服说航空公司没有给他们退款,可是我是从携程买的票,携程应该给我退款。携程没有能力从航空公司拿到退款,不应该把损失都嫁接到顾客身上。我也向携程客服询问对方航司的联系方法,我自己的钱携程无能讨回,我就自己讨回,可携程却直接拒绝提供任何信息,这是对消费者的霸权。携程客服说航司180天内退款,我继续询问土耳其航空到底怎么规定的180天内退款的规则,因为我经常飞国际航班,也飞过两次土航,从没听说过这样的规定,我要求客服给我提供一下土航给他们反馈这个规定的信息,这次携程客服说了这个180天是他们自己的估计,也就是猜想,土航并没有给他们这个信息。这是携程对消费者的无理无法的欺诈!仅凭他们自己的猜想就来无理的长久延迟对客户的退款,造成消费者的直接损失,携程自己还反复使用同样的欺诈理由来欺骗消费者,让消费者以为是航司的问题。真的是无法无天了希望贵平台能帮我们消费者做主。感谢!”

  商家“携程机票客服”7月20日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈已为您转达主管跟进处理,请您放心。 ”

  投诉详情:携程购买机票后,航班被取消,办理退票后三个月不予退款,已经与客服沟通6次没有结果

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