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黑猫投诉:携程偷吃!

作者:赢德体育官方网站 发布日期:2020-07-22 20:10



  “啊啊啊啊啊啊啊泸”投诉“携程旅游”,要求退款,道歉,其中涉诉金额561元,目前投诉已回复。

  消费者“啊啊啊啊啊啊啊泸”在7月17日向黑猫投诉平台反映:“我们是酒店商家 有一个客人在我们店预定了7月10日至7月11日的商务双床房两间客人实际支付561元 客人7月10日正常到店入住后 携程7月13日发来申请退款 由于客人已经入住所以酒店方面拒绝退款 后来携程告知已经把钱退给客人 后来我们联系客人 客人表示并没有收到退款 为何酒店拒绝退款携程仍然退款给客人 携程给的理由如图所示 表示当天也就是10号酒店说满房 那又为什么13号才给我们发退款申请?13号客人都已经离店发退款申请?中间的两天携程是在想怎么偷吃吗?联系携程财务结算表示订单是同城艺龙的分销单 结算在同城艺龙 携程无法处理 还要求酒店不追讨债务 那请问携程为什么不经过酒店同意私自挂上代理分销?携程目前一口咬定已经把钱退给了客人然而客人没有收到 把责任完全推给我们 现要求携程正常给酒店结算这笔费用!”

  商家“携程酒店客服”7月20日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,已为您反馈商服部门核实处理,谢谢~”

  消费者“啊啊啊啊啊啊啊泸”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映:“7月20日携程联系我说他们的处理没有问题 那么请问7月17日你们说的操作确实有问题是什么意思?改口径?7月10日酒店操作的客人已入住 就算酒店说了满房你们携程只通过一个电话就表明客人没有入住?携程扬言给客人退款不给酒店发取消单酒店仍然可以正常点客人入住 直到7月13日下午才发一个退款申请 分销商同城艺龙是7月13号晚上也就是7月14日凌晨才退的款 这段时间携程为什么还不跟酒店核实 酒店的拒绝理由也写的很清楚客人已入住 携程当作没看到吗?现在把所有责任推给酒店就因为一口咬定酒店说满房 你携程还说不是在中间偷吃?快3天时间是在想着怎么偷吃没有破绽?吃相真是难看!”

  商家“携程酒店客服”7月20日在黑猫投诉平台回复:“已收到您的回复,补充内容已转给了处理人,谢谢。”

  消费者“啊啊啊啊啊啊啊泸”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映:“住店客人已经再一次与我们确认 并且给了我们凭证没有收到退款!”

  商家“携程酒店客服”7月20日在黑猫投诉平台回复:“已收到您的回复,补充内容已转给了处理人,谢谢。”

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